Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti nas o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom poslanom putem e-maila na:

hello@esola.hr

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj narudžbe, datum narudžbe i datum primitka robe.

Uvjeti povrata

Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni, neotvoreni i u originalnoj ambalaži, sa svim zaštitnim oznakama, pečatima ili folijama ako su bili prisutni prilikom dostave.

Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, povrat nije moguć za zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje ako su nakon dostave otvoreni, otpečaćeni ili korišteni. To se osobito odnosi na kozmetičke i profesionalne proizvode za nokte, uključujući gel lakove, baze, top coatove, builder gelove i slične proizvode.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Rok i način povrata robe

Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili posebno navedeno.

Povrat novca

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se izričito ne dogovori drugačije. Kupcu se vraća iznos koji je platio za proizvod i trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo, ako je dostava bila naplaćena. Dodatni troškovi nastali odabirom skuplje vrste dostave ne vraćaju se.

Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, molimo kupca da nas kontaktira na hello@esola.hr u najkraćem mogućem roku, uz broj narudžbe i fotografije proizvoda/paketa.

U slučaju opravdane reklamacije postupit ćemo u skladu s važećim propisima i kupcu ponuditi odgovarajuće rješenje.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac možete ispuniti i poslati nam samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

Ja, ____________________________, ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Broj narudžbe: __________________
Datum narudžbe: _________________
Datum primitka robe: _____________
Ime i prezime kupca: _____________
Adresa kupca: ___________________
E-mail kupca: ___________________

Datum: _________________________
Potpis kupca: ___________________